东京出租车司机：为日本待客之道感到自豪
发布时间：2019-12-23 发布者：亚时财经
33岁的东京出租车司机Norihito Arima戴上白手套，准备工作。（图源：美联社）
日本的待客之道被称为“ Omotenashi”，大致翻译为好客或为客户提供无微不至的关心。美联社近日报道称，在商店，饭店或出租车中，很少有国家能提供比日本更好的服务。
那出租车行业来说，出租车司机（其中95％是男性）需要穿西装打领带，选择性穿戴白手套；不得纹身或戴墨镜；男士必须刮胡子。而且为了更好地保障安全，司机在上路前还需经过呼吸分析仪的检查。“这就像军队一样。”东京的一名出租车司机Norihito Arima说。
出租车公司日本交通株式会社还为司机们提供了注意事项小册子，内容涵盖与客户交谈的方式和时间、出租车卫生、为客户开门，甚至有专门一项规定司机应将双手放在方向盘上。
Arima在接受美联社采访时说：“日本人为这种待客之道感到自豪。在西方观念中，一个人是独立的。但是我们日本人是同一的。我们认为彼此都是社会、社区的一部分。因此，我们作为一个集体获得的荣誉也是每个成员获得的荣誉。”
出租车公司日本交通株式会社（Nihon Kotsu）的数十名司机轮班前点名。（图源：美联社）
日本的犯罪率很低，这对出租车司机来说是个好消息。但是夜间东京的酗酒文化，也会给像Arima这样的夜班司机带来挑战。
“人们喝醉了，有时他们会在车里呕吐，我们就必须清理车子，” Arima解释说。他通常会为状态不稳定的客户提供专门设计的袋子以备他们呕吐。如果情况太糟，司机会停止后续载客，对车子进行专门清理。Arima说，这种情况一年大概发生两次，根据公司政策，司机还被告知不要向这些客户收取车费，而且法律规定不得拒载。
Arima拥有MBA学位，英语流利。但公司也配备可协助语言翻译的平板电脑和紧急翻译热线，以帮助语言交流不畅的司机。在18小时轮班中，日本司机的收入约为50,000-60,000日元（约合450-550美元）。收入分成是司机和公司五五分。Arima三年前放弃了数据分析师这份“无聊的办公室工作”，开始做出租车司机。“日本没有轻松的工作，但相对而言，我做出租车司机感到很自在，不需要参与办公室政治。”
当然，日本的服务也不是完美的。美联社报道补充说，一些通勤者在挤地铁或人行道上撞到行人时经常不道歉；还有西方人通常会得到很好的服务，但是其他一些非日本人则抱怨他们没有。
文章来源：朝日新闻网
原文链接：
http://www.asahi.com/ajw/articles/AJ201912190025.html
实习编译：喻心玥
编辑：SHAN
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