陷"大数据杀熟"控诉,美团股价大跌市值蒸发逾400亿
发布时间：2020-12-18 发布者：亚时财经
近年来，互联网行业时不时被曝出大数据杀熟乱象，招致用户反感，最新被用户控诉的对象是美团外卖会员。
17日，《我被美团会员割了韭菜》一文刷爆朋友圈，该文作者“漂移神父”控诉美团外卖专割会员韭菜，同一地址、同一家店、同一时间，竟然出现会员配送费高于非会员的情况，让他气愤不已。而美团外卖方面自始至终并未给“漂移神父”一个满意合理的解释，仅希望通过赠送10元红包来息事宁人。
(图源：漂移神父公众号)
美团外卖回应：配送费差异与会员身份无关
随着负面舆论持续发酵，美团外卖不得不出面澄清，称配送费差异与会员身份无关，通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生偏差，导致配送费预估不准。
（图源：美团外卖）
然而，如若事实真如美团外卖声称的配送费差异与软件存在定位缓存有关，那么理应立即为“漂移神父”解决这一问题，为何该用户2天后继续在同一家店用两个账号分别点餐，仍遇到配送费不一致的情况？
美团外卖的声明无法平息诸如此类的质疑，网友纷纷控诉该平台“价格歧视”、“割会员韭菜”、“吃相难看”。网易新闻大风号@龚进辉评论称：“美团外卖的声明给我的印象是避重就轻、敷衍了事、故意推脱，可信度并不高。而这番不走心的说辞、不负责的处理态度，明显缺乏诚意，不仅无助于打消用户疑虑，更无法重新赢得用户信任。”
同时，此番杀熟风波也伤害了投资者的信任，12月18日，美团股价大跌3%，逾400亿市值蒸发。
（图源：网络）
严厉整治大数据杀熟现象
北京消费者协会曾就“大数据杀熟”给出明确定义：经营者利用大数据技术釆集用户信息、建立用户“画像”，并以谋取利益为目的，根据用户“画像”提供特定（非可选性）商品或服务的损害消费者权益行为。
平台利用大数据“精准打击”，本质上是企业利用老用户的信任牟利，为了追求短期利润最大化，恶意消费用户忠诚度。其中，网购平台、在线旅游和网约车成为重灾区。携程、京东、滴滴、淘票票等均曾被曝存在大数据杀熟行为。且上述平台官方几乎一致回应：不存在。它们的解释也大同小异，要么是“价差可能由于日期、支付方式、供应商等的不同而导致”，要么是“不允许价格歧视，价格不会因人、设备、手机系统不同而不同”。这些回应看似有板有眼，但与用户实际体验并不一致，无法有效打消消费者疑虑。
12月18日下午，新华网新浪微博官方账号发布文章，指出美团外卖发布的声明没有说服力，并就大数据杀熟现象发表评论称：
互联网带来了诸多便利，用户也得到了很多实惠，但“大数据杀熟”已在多个网络平台多次引发争议。在线旅游、网约车、网购……这些网络平台用大数据分析消费者购买能力，大刀霍霍“砍”向“熟客”。但君子爱财，需取之有道。透支消费者信任无异于杀鸡取卵，漠视消费者权益就等于自毁前程。互联网不能变成收割商家、用户的“天罗地网”。互联网时代，海量数据和数字技术赋予了企业更敏锐的洞察力，别只盯着那一两块钱，那不是“韭菜”，那是日子，是民生。不管是技术疏漏还是大数据瑕疵，该改的要改。诚信无价，群众利益无小事。想长远点，你们的征途应是星辰大海。
编辑：陈静文
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