美媒:运动品牌通过免费线上课程保持客户粘性
发布时间：2020-04-06 发布者：亚时财经
据美媒CNBC报道，耐克（Nike）美国线下门店可能会由于新冠疫情暂时关闭，人们开始使用耐克应用程序，这有助于推动其电子商务业务。
（图源：耐克）
“在全球经济低迷时期，我们不得不像很多人一样做出调整，”耐克消费者与市场部门总裁海蒂·奥尼尔（Heidi O’Neill）在接受CNBC采访时表示。“最大的改变之一就是强化了耐克数字生态系统，帮助消费者在家中保持身心健康。”
3月28日，耐克推出了免费版耐克训练俱乐部(Nike Training Club，NTC)应用程序，通常，NTC的订阅费用为每月14.99美元（或每年119.99美元）。该程序向所有美国消费者免费提供43分钟上半身力量练习，或23分钟核心力量瑜伽课程等线上锻炼课程，鼓励人们在新冠病毒流行期间“在室内运动，为世界运动”（ Play Inside and Play for the World）。
据称，此后耐克NTC应用程序每周的美国活跃用户增长了一倍以上。在中国，最近一个季度的NTC训练增加了80%。
耐克上月底发布的最新季度收益报告显示，健身应用的使用量激增可转化为更高的在线销售额。
“中国消费者对耐克健身应用程序的强烈参与转化为对耐克商务应用程序的强烈参与，”首席执行官约翰·多纳霍(John Donahoe)在财报发布后的电话会议上说。因此，耐克本季度在中国的数字业务增长了30%以上，在这个充满挑战的时期保持了强劲的增长势头。
多纳霍还表示，对耐克更令人鼓舞的是，随着中国的耐克门店陆续开张，其数字业务的增长速度甚至更快，达到近三位数的增长水平。与此同时，中国一些门店客流量也已经恢复到去年的水平。
瑜伽服装品牌露露柠檬（Lululemon）也有类似策略。
露露柠檬首席执行官卡尔文·麦克唐纳（Calvin McDonald）解释，这家零售商一直在提供免费的“在线流汗课程”，比如瑜伽、冥想、普拉提和舞蹈。
麦克唐纳表示:“北美和欧洲的团队一直在跟随中国员工的脚步，我们在微信上获得了数千名新粉丝。”上个季度，其数字产品销量飙升了40%以上。他补充说，越来越多人开始在家锻炼，瑜伽垫和瑜伽砖等健身产品的销量激增。
耐克和露露柠檬正在证明，即使在消费者缩减非必需品支出的危机期间，仍有办法保持与客户的联系。
零售咨询机构The Lionesque Group首席执行官梅丽莎•冈萨雷斯(Melissa Gonzalez)表示，零售商目前最好尝试与消费者建立“人际关系”。 “即使你是一家产品公司，你现在也必须成为一家服务公司。”
参考来源：美国消费者新闻与商业频道（CNBC）
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实习编译：权若昕
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